Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Hvordan kan jeg afgive en ordre?
At bestille er hurtigt og nemt! Vælg et produkt, læg det i indkøbskurven, og gå til kassen. Når din ordre er gennemført, modtager du en bekræftelsesmail med dine købsoplysninger.

Hvad koster fragten?
Hos Freyja Copenhagen dækker vi altid forsendelsesomkostningerne til Danmark, uanset ordreværdi.

Hvad er leveringstiderne?
Vi gør vores bedste for at levere din ordre så hurtigt som muligt. De estimerede leveringstider er:

  • Behandlingstid: 2–3 arbejdsdage (mandag til fredag)
  • Leveringstid: 10–15 arbejdsdage (mandag til fredag)

Ordrer, der afgives efter kl. 17:00, behandles den næste arbejdsdag.

Kan jeg returnere min ordre?
Ja, du har 14 dage fra modtagelsen af din pakke til at returnere en eller flere varer. Produkterne skal være ubrugt, i perfekt stand og i original emballage.

For at starte en returnering, kontakt os venligst via e-mail på support@freyjacopenhagen.dk. Returomkostningerne afholdes af kunden, medmindre der er tale om en fejl fra vores side, eller produktet er defekt.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har modtaget en forkert eller defekt vare?
Hvis du modtager en forkert eller beskadiget vare, skal du kontakte os inden for 48 timer via support@freyjacopenhagen.dk. Vi tilbyder derefter en passende løsning, såsom ombytning eller fuld tilbagebetaling.

Kan jeg annullere min ordre?
Du kan annullere din ordre inden for 5 minutter efter bestilling ved at kontakte os på support@freyjacopenhagen.dk.
Hvis din ordre allerede er afsendt, kan den ikke annulleres, men du kan returnere varerne i henhold til vores returpolitik.

Hvordan kontakter jeg kundeservice?
Hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp, står vi klar til at assistere:

Vi bestræber os på at svare inden for 24–48 arbejdstimer.

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Følgende sikre betalingsmetoder er tilgængelige hos Freyja Copenhagen:

  • Kreditkort (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Union Pay)
  • Shop Pay
  • Google Pay

Alle transaktioner er beskyttet med SSL-kryptering.

Hvordan kan jeg spore min ordre?
Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med et trackingnummer. Du kan følge din forsendelse direkte på kurérens hjemmeside.

Er mine personlige oplysninger beskyttet?
Ja, hos Freyja Copenhagen tager vi beskyttelsen af dine personoplysninger alvorligt. Alle indsamlede data behandles i overensstemmelse med Databeskyttelsesforordningen (GDPR).
Læs mere i vores privatlivspolitik på hjemmesiden.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har lavet en fejl i min ordre?
Hvis du opdager en fejl i din ordre, skal du kontakte os hurtigst muligt via support@freyjacopenhagen.dk. Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan vi nemt rette fejlen.

Kan jeg få min ordre leveret til en anden adresse?
Ja, du kan indtaste en alternativ leveringsadresse under betaling. Sørg for, at adressen er fuldstændig og korrekt for at undgå forsinkelser i leveringen.